Las opiniones y valoraciones de los usuarios sobre el servicio logístico son muy importantes. Especialmente ahora que, muchos compartimos nuestra experiencia y opiniones a través de Internet… Y es que, diversos estudios aseguran que los usuarios y consumidores, tomamos la decisión de compra en función de las opiniones de otros usuarios.
No en vano existen y las marcas utilizan todo tipo de medidores para analizar la implicación y lealtad a las marcas, el sentimiento de los usuarios hacia las mismas, gestión y análisis de comentarios y valoraciones, etc.
Por qué debes darle importancia a las opiniones y valoraciones del servicio logístico
Son muchos los motivos por los que es importante escuchar/leer y gestionar las opiniones, pero a continuación te mostramos las más importantes:
Conocerás más y mejor a tu público
La información que puedes rescatar de cada opinión es un valioso tesoro que te permite conocer mucho mejor a tu público, sus deseos y sus necesidades.
Aumentarán tus ventas
Escuchar y generar conversación alrededor de tu servicio te permite descubrir necesidades. Además, cuando los comentarios no son buenos, tratar de dar una explicación al cliente mejorará la imagen hacia nuestra marca; incluso, haciéndolo bien, el cliente podría decidir probar de nuevo y darte la oportunidad de demostrarle que la vez anterior fue algo puntual y mejorar esta vez la experiencia y fidelizarlo.
Si el cliente acaba satisfecho, podría recomendar el servicio y animar a otros usuarios a utilizarlo… Por lo tanto, hablamos de las opiniones y valoraciones como una muy potente herramienta de marketing.
Demuestras a los usuarios que tu empresa escucha y se interesa por sus clientes
Poniendo toda tu atención en sus experiencias demuestras así que la empresa está centrada en ofrecer lo mejor a sus clientes. Es, una forma de atención… y hoy en día, que los usuarios cada vez están más acostumbrados a compartir su opinión, tener esta consideración, es un punto a favor.
SEO orgánico
Otro de los puntos a favor de los comentarios y valoraciones es que ayudan a mejorar el posicionamiento de la página web de tu empresa…
De ahí que sea tan importante que leas lo que se dice de tus servicios, hables con los clientes, trates de dar explicaciones u ofrecer soluciones cuando sea necesario y les agradezcas cuando hablan bien de tu empresa.
Este tipo de contenido, a Google y los buscadores en general, le encanta, porque se trata de contenido espontáneo y original.
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